Cambios y devoluciones por error de pedido
Si tu producto no es del color que pediste o se te envió un modelo distinto por error, puedes devolverlo escribiéndonos por Whatsapp al +51 904 753 930 o a nuestro Instagram @vibralo.pe para agendar la devolución y/o el cambio.
Recuerde que para que el cambio sea válido, el producto no debe haber sido usado, encontrarse completamente sellado y en su empaque original, de lo contrario deberá comprar uno nuevo.
Garantía de producto
Todos nuestros productos cuentan con una garantía por fallas y defectos de 7 días calendario desde que se reciben. No obstante, si el producto ha sido usado o entra en contacto con el cuerpo humano (introducido vaginalmente, analmente, penetración, entre otros), la garantía se pierde totalmente sin lugar a reclamos. Se recomienda probar el producto antes de usarlo (probar el app, la vibración, la batería, los controles, etc) y mantener el empaque original sin alterar. Asimismo, toda garantía se pierde en caso se compruebe que el producto fue usado de algún modo no recomendado en las instrucciones (e.g. sobrecargar el producto, sumergirlo en agua en caso no sea a prueba de esta, entre otros).
En caso el producto sea recibido y se compruebe que no funciona correctamente, puede escribirnos al WhatsApp o a nuestro Instagram para solicitar uno nuevo totalmente gratis. No obstante, debe retornarnos el producto. Una vez nosotros recibamos el producto, se procederá a enviarse uno nuevo. El costo de retorno del producto defectuoso y envío del nuevo producto corren por cuenta del cliente.
Elementos adicionales que no se pueden devolver:
- Tarjetas de regalo
- Productos que ya han sido usados o estado en contacto con el cuerpo humano
Para completar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que recibimos el artículo que devolvió. También le notificaremos sobre la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará un crédito automáticamente en su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 3 días hábiles como máximo.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no recibió un reembolso, primero revise de nuevo su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la empresa de su tarjeta de crédito. Puede demorar algún tiempo antes de que su reembolso se vea reflejado de manera oficial.
Después, contacte a su banco. A menudo es necesario un tiempo de procesamiento antes de poder ver reflejado un reembolso.
Si ya hizo todo lo anterior y aún no recibió su reembolso, puede contactarnos escribiendo a vibralo.pe@gmail.com o directamente por medio de Instagram o WhatsApp.
Artículos en oferta
Los artículos que fueron comprados en paquete u oferta deben ser devueltos en su totalidad. Es decir, si compró una oferta 2x1, ambos productos deben ser devueltos para aplicar el cambio o reembolso. Lo mismo ocurre con cualquier combinación de productos que hayan sido comprados de manera similar.